Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourtermijn

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je vanaf de dag van ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:

ongebruikt en ongedragen zijn;
in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst;
indien van toepassing voorzien zijn van labels;
worden geretourneerd in de originele verpakking;
vergezeld zijn van het aankoopbewijs of de orderbevestiging.

Retour aanmelden

Een retour kan worden aangevraagd door contact met ons op te nemen via info@senlcreations.com.

Retourzendingen dienen te worden verzonden naar:

SenL Creations
Velthoek 28
9642 RB Veendam
Nederland

Artikelen die zonder voorafgaande retouraanmelding naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Na goedkeuring van je retour ontvang je instructies voor het retourneren. Eventuele verzendkosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.

Schade, defecten of verkeerde levering

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@senlcreations.com, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en passend kunnen oplossen.

Uitzonderingen – artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende artikelen zijn uitgesloten van retour:

Gepersonaliseerde of gegraveerde sieraden (zoals sieraden met namen, initialen, data of andere op maat gemaakte gravures)
Oorbellen (om hygiënische redenen kunnen oorbellen niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken of het product is gedragen/geprobeerd)
Speciaal op bestelling gemaakte producten
Cadeaubonnen
Afgeprijsde of uitverkoopartikelen

Deze uitsluitingen zijn conform de geldende wetgeving, aangezien het gaat om producten die specifiek voor de klant zijn vervaardigd of om hygiëneproducten waarbij retour na openen/dragen niet mogelijk is.

Twijfel je of jouw artikel retourneerbaar is? Neem dan vooraf contact met ons op.

Omruilen

Wij bieden geen directe omruilservice. De snelste manier om een ander artikel te ontvangen, is het retourneren van het oorspronkelijke artikel (indien toegestaan) en het opnieuw plaatsen van een bestelling zodra de retour is goedgekeurd.

Wettelijke bedenktijd (EU)

Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze termijn mag je je bestelling annuleren of retourneren zonder opgave van reden.

Let op:

Deze bedenktijd geldt niet voor gepersonaliseerde of gegraveerde artikelen.
Vanwege hygiëne kan het herroepingsrecht vervallen voor oorbellen wanneer de verzegeling is verbroken of wanneer het product is gedragen/geprobeerd.
Het artikel moet ongebruikt, ongedragen en in originele staat worden geretourneerd, inclusief verpakking en aankoopbewijs.

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van je retour laten wij je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het verwerken van de terugbetaling door je bank of betaalprovider extra tijd kan kosten.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen na goedkeuring? Neem dan contact met ons op via info@senlcreations.com.